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如何设计契合自己产品的等级体系?

发布日期:2020-10-29 23:31   来源:未知   阅读:

  等级体系是一种很有效的用户激励手段,本文主要介绍等级体系是什么,有什么作用,以及如何设计契合自己产品的等级体系。

  等级,指按某一标准区分的高下差别。语出《商君书·赏刑》:“所谓壹刑者,刑无等级,自卿相将军以至大夫庶人,有不从王令、犯国禁、乱上制者,罪死不赦。”

  权:权力、权限、权威、权益,具有支配或指挥别人的力量,可以享受相应的利益。名:名声、名誉、功名、人格和尊严,客观的社会评价,自我实现,精神上的满足。传统的等级有官职等级、公务员等级、应急等级、公路等级等,这些等级,使得社会分工明确,正常运作。

  对应到互联网产品中,把用户分成各个等级,不同等级用户拥有的权力与名誉不同,随着等级的增加,拥有的权力越大,一般而言,等级人数分布呈正态分布,两头人少,中间人多。

  在大多数互联网产品中,等级体系的引入是利大于弊的,核心在于激励,只要有人参与的地方,就会有江湖,有江湖的地方,就会有权和名。

  等级体系是锦上添花、雪中送炭,单纯靠等级体系逆风翻盘是不存在的,所以等级体系需要建立在一个本身需求合理的产品中。

  从用户需求角度讲,等级体系可以建立用户归属感,增加社区认同感,给与用户荣誉奖励,用户可以用较低的成本拥有权利感,自我实现,满足用户的攀比心与虚荣心。从平台角度讲,平台可以激励用户去做平台希望的行为,并根据不同等级的用户精细化运营,甄别核心用户,挖掘需求。从数据角度讲,提升平台的留存和活跃。

  主动行为:用户主动付出的行为,代表对产品的认可。例如:在社区社交型产品中,可以是登录、使用时长、发布动态、点赞、互动、分享动态、完善个人资料等行为;在电商型产品中,可以是购买行为、分享物品、写购物评价等;在工具型产品中,可以是使用时长、充值、分享等。被动行为:用户做出主动行为后,其他人对其的认可行为,代表着用户对产品的贡献被人认可。可以是用户的内容被分享、被互动、被赞等。在必要的情况下,当用户做出对产品有伤害的行为时,需要考虑降级的设计。

  这里以keep为例,用户的主要行为为:坚持运动(运动期间使用keep记录),与其他用户相互鼓励、分享交流等。

  简而言之,用户刚开始升级简单,越往后越难,也正是高等级的稀缺性。等级人数分布为两头人少,中间人多,低等级为普通用户或流失用户,中等级为核心用户,高等级为重度用户。运营团队可以根据不同等级的用户,精细化运营。

  高价值、用户操作门槛较高,或者平台希望用户做的行为,一般分值较大;相应的,低价值、用户操作门槛较低的行为,一般分值较小;必要时,对平台有伤害的行为,酌情考虑扣除不同程度的分值。

  例如:在社区型产品中,用户发布的高价值内容可以给予用户较高的分值,登录、点赞等低操作门槛行为,给予较低的分值。

  依然拿keep为例,运动记录的行为属于高价值、用户操作门槛较高,且是平台希望用户做的行为,当用户完成后,所获分值也会相应更多;打卡、关注其他用户等较轻的行为,所获分值相对较低。

  同时,还需要考虑到产品的生命周期与用户行为,确保各个类型的用户在等级体系下的成长是公平合理的,正所谓“燥有造法,苟有狗法”。

  例如:每天只登录app但连续登录7天的用户,与登录一天但发布高价值内容的用户,所能获取的分值是等价的(这里是假设等价),前者提供了日活,后者提供了优质内容,需要根据产品特性,权衡两者的价值。这就像是游戏充值,充值可以买时间,不充值则需要花费更多的时间来达到同样的目标。

  常见的策略有如下4种:特权差异化、个人展示差异化、资源倾斜、活动参与门槛。

  特权差异化:不同等级可以解锁特定功能,享受高等级的产品体验。比如:社区型产品中的更换个人背景、发文频次、私聊、置顶内容等。

  个人展示差异化:定制化主页、特定等级标识与称号、身份标识等、从视觉上与众不同,满足虚荣心。

  这里还是不得不说QQ,个人主页、QQ空间、QQ秀、会员铭牌,QQ黄钻,琳琅满目,“花里胡哨”。

  活动参与门槛:可将某些运营活动设置为特定等级用户可参与,激发大家的等级意识,比如创作者培训指导、特殊任务等。

  行为上:用户每日不同行为获得的分值需要设置上限,相对友好一点可以设计为递减直到为0。内容上:对于用户发布的重复或者极低价值内容进行判断,不做激励,必要时惩罚。

  想好以上事项后,就可以着手搭建自己的等级体系了,以下提供几个功能模块思路,暂不展开来讲: